Levertijden en Verzending
Voorraad- en levertijdstatus
Op iedere productpagina is de actuele voorraad status van het betreffende product terug te vinden. Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen voor 17.30 zijn besteld en betaald en een levertijdstatus van 24 uur hebben dezelfde dag nog te verzenden. Wanneer een product moeilijk leverbaar is kunt u ons per email vragen u te informeren wanneer het product weer leverbaar is. Stuur uw mail naar support@dressmy.nl en vermeld in het onderwerp de naam van het product. Hetzelfde geldt voor producten die op basis van pre-order alvast besteld kunnen worden. Wij leveren deze pre-orders uit op volgorde van besteldatum (first in- first out). Neem u voor de actuele levertijd van deze vooraf te bestellen producten contact met ons op.
U ontvangt van ons altijd een verzendbevestiging als uw bestelling ook daadwerkelijk is verzonden. DressMy verzendt haar producten via PostNL (voormalig TNT pakketservice) of per brievenbuspost. Mocht u hebben gekozen voor vooruitbetaling (per bank), dan kan het 1-2 werkdagen duren voordat de betaling bij ons binnen is. Uw bestelling wordt pas verzonden op het moment dat het factuurbedrag is bijgeschreven op onze (ING) bankrekening.
PostNL bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 18.30 uur. 98% van alle zendingen worden door PostNL de volgende dag geleverd. Helaas kunnen wij niet 100% garanderen dat uw pakket er werkelijk de volgende dag is, aangezien we afhankelijk zijn van de levering die door PostNL wordt verzorgd. Voor zendingen buiten Nederland moet u rekening houden met een levertijd van 2-4 werkdagen.
Hoe weet u dat uw bestelling goed is ontvangen door DressMy?
U ontvangt na het succesvol plaatsen van de order van ons een orderbevestiging met daarin een overzicht van uw order. Op het moment dat u deze email heeft ontvangen weet u zeker dat de order goed is ontvangen en spoedig zal worden verwerkt. Wanneer u na het plaatsen van een bestelling geen email hebt ontvangen, adviseren we u contact met ons op te nemen.
Afhalen
Wij leveren uw bestelling gratis af op het aangegeven afleveradres. De snelste manier om uw order te ontvangen is door te kiezen voor verzending via PostNL. Wil u liever uw order komen afhalen? Mailt u dan even naar support@dressmy.nl en vermeld in het onderwerp “afhaalafspraak” en uw ordernummer. Afhalen is op dit moment alleen mogelijk in Den Haag.
Let op: zonder afspraak is het niet mogelijk om een order op te halen. Uw betaling zal eerst moeten zijn voldaan alvorens u een afhaalafspraak kunt maken. Het is niet mogelijk om op het afhaaladres uw bestelling te betalen.
Levering op een ander adres
U kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgegeven zodat u uw order bijvoorbeeld op uw werk kunt ontvangen. Indien u na het plaatsen van uw order het afleveradres wilt wijzigen kunt u een email sturen naar support@dressmy.nl Het gebruikte e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst om zo fraude te voorkomen.
Wat zijn de verzend- en administratiekosten?
- Binnen Nederland worden er door DressMy geen extra verzend- en administratiekosten gerekend mits u kiest om met iDEAL of overschrijving te betalen.
- Betaalt u met Paypal, dan rekenen wij € 2,50 extra per bestelling, ongeacht het aantal bestelde producten of orderbedrag. Betalen met Paypal is zeer snel en betrouwbaar.
- Wilt u met creditcard betalen, dan rekent DressMy €4,50 extra per bestelling ongeacht het aantal bestelde producten of orderbedrag.
Voor zendingen buiten Nederland, maar binnen de EU worden wel extra kosten in rekening gebracht. U betaalt dan het vaste tarief van € 9,95. Voor Belgische klanten rekenen wij slechts €2,95 extra aan verzendkosten.
Hoe weet u dat uw bestelling is verzonden?
Zodra wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u een email met hierin de verzendbevestiging en het Track & Trace nummer (uitgezonderd brievenbuspost). Met deze Track & Trace code kunt u uw bestelling volgen en weet u precies wanneer u uw bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakketzending. Kijk op PostNL Pakketten om uw pakket te traceren. Op het moment dat de verzendbevestiging met het track&trace nummer wordt verstuurd kan het enkele uren duren voordat het track&trace is geactiveerd door PostNL.
Als u inlogt om uw orderstatus te bekijken en uw order is al verzonden, dan treft u daar ook het bijbehorende Track & Trace nummer aan.
Niet thuis
Mocht u niet thuis zijn als PostNL langskomt dan is dat geen enkel probleem. PostNL zal het pakket dan aanbieden bij de buren. U ontvangt van PostNL een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren? Geeft u dit dan aan bij de opmerkingen van uw order. Als afgeven bij de buren niet lukt of wanneer u liever niet heeft dat de postbode het pakket bij de buren afgeeft, probeert PostNL dit de volgende dag nog een keer. Als aflevering van het pakket ook de tweede keer niet mogelijk is, kunt u de zending binnen 3 weken op het Postkantoor van PostNL afhalen. Vergeet niet een legitimatiebewijs mee te nemen bij het afhalen van uw pakket. Rembourszendingen worden bij 2 keer geen gehoor ook naar het postkantoor gebracht.
Wat als een product defect geleverd wordt?
Alle bestelling worden voor verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd op gebreken. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst. Ook tijdens het transport kan er wel eens iets mis gaan. In dat geval kunt u het beste contact met ons opnemen en het defect aan ons melden. Het defecte product kan in dat geval retour gestuurd worden waarop wij zo snel mogelijk een ander exemplaar toe zullen sturen.
Orderstatus en inloggen
Door in te loggen op onze website kunt u van uw bestellingen de status opvragen, de bijbehorende facturen opvragen en de track&trace codes terugvinden van uw verzonden bestellingen. Let op: hiervoor dient u wel tijdens het plaatsen van de bestelling een account aan te maken! Neemt u anders contact met ons op om uw orderstatus op te vragen.
Laden...